KYC significa "know your customer" (conoce a tu cliente): es el conjunto de controles con los que un operador verifica la identidad, la edad, la residencia de los jugadores y la titularidad de sus métodos de pago. No es una elección de Sportaza, sino una obligación contra el blanqueo de capitales que también prevén las licencias de Anjouan, que exigen a los operadores procedimientos de identificación y de seguimiento de las transacciones. Lo que varía de un operador a otro es el momento en que se activa la verificación y su rigor.
Sportaza no publica su procedimiento en una página accesible. Lo que sigue se basa en la práctica habitual del sector, en los testimonios de usuarios en plataformas de reseñas y en información de fichas independientes; los detalles deben confirmarse en la sección de documentos de tu cuenta.
Cuándo pide Sportaza la verificación
- En el primer retiro: es el momento habitual. Sin la verificación completada, el retiro no se aprueba.
- Tras depósitos elevados o frecuentes: los controles contra el blanqueo de capitales pueden exigir documentos incluso a quien todavía no ha retirado.
- Tras un cambio de datos: una nueva dirección, un nuevo método de pago o un cambio de correo electrónico.
- En caso de ganancias importantes: a menudo junto con una solicitud de prueba del origen de los fondos.
Los documentos
| Verificación | Documentos que se suelen aceptar | Requisitos |
|---|---|---|
| Identidad y edad | Documento de identidad (también el electrónico), pasaporte, permiso de conducir | Vigente; anverso y reverso; las cuatro esquinas visibles |
| Residencia | Factura de electricidad, gas, agua o teléfono fijo; extracto bancario; certificado de residencia | Emitido en los últimos tres meses; nombre y dirección idénticos a los del perfil |
| Tarjeta de pago | Foto del anverso de la tarjeta | Nombre, primeros seis y últimos cuatro dígitos visibles; dígitos centrales y código CVV tapados |
| Monedero electrónico | Captura de pantalla del perfil del monedero | Nombre, correo electrónico o ID de la cuenta visibles |
| Cuenta bancaria | Extracto de la cuenta o certificado de titularidad | IBAN y titular legibles |
| Criptomonedas | A veces, una captura de pantalla del monedero o del exchange de origen | Dirección y transacción atribuibles a ti |
| Origen de los fondos | Nóminas, declaración de la renta, extractos bancarios | Solo si se piden; coherentes con los importes depositados |
La tarjeta sanitaria no basta
El número de identificación fiscal no es un documento de identidad con foto: para la verificación de identidad necesitas un documento de identidad, un pasaporte o un permiso de conducir. La tarjeta sanitaria no debe enviarse salvo que se pida expresamente.
Cómo fotografiar los documentos
Coloca el documento sobre una superficie oscura y uniforme
El contraste ayuda a los sistemas de lectura automática y al empleado que revisa.
Usa luz difusa, sin flash
Los reflejos en el plástico tapan justo los datos que se necesitan: es la causa de rechazo más frecuente.
Encuadra el documento entero
Las cuatro esquinas deben verse. No recortes, no lo gires en diagonal, no uses filtros.
Comprueba la legibilidad antes de enviar
Amplía la foto: nombre, fecha de nacimiento, número y fecha de caducidad deben leerse sin esfuerzo. Si el archivo está borroso, repítelo.
Sube los documentos solo desde la sección oficial de la cuenta
No envíes documentos por chat ni a direcciones de correo distintas de las oficiales del operador.
Por qué se rechaza un documento
| Motivo | Solución |
|---|---|
| Documento caducado | Usa otro documento vigente (pasaporte o permiso de conducir) |
| Foto borrosa o con reflejos | Repite la foto con luz difusa y sin flash |
| Factura de hace más de tres meses | Descarga la última factura desde el área de cliente del proveedor |
| Factura a nombre de un familiar | Usa un extracto bancario o un certificado de residencia a tu nombre |
| Dirección distinta de la del perfil | Pide al servicio de atención que actualice el perfil, adjuntando un comprobante |
| Nombre distinto (segundo nombre, tildes, apellido de soltera) | Pide que se corrija el perfil, con el documento adjunto |
| Tarjeta a nombre de otra persona | No tiene solución: necesitas un método a nombre del titular de la cuenta |
| Dígitos de la tarjeta demasiado tapados | Deja visibles los primeros seis y los últimos cuatro dígitos y el nombre |
Cuánto tarda la verificación
Sportaza no indica los plazos de verificación en una página pública. Entre las reseñas recogidas por AskGamblers hay una descripción de un "proceso de verificación muy largo" y una reclamación específica sobre el KYC; en Trustpilot, las solicitudes repetidas de documentos son un tema recurrente. Dos medidas reducen los plazos: subir todos los documentos de una vez y, tras 48 horas sin resultado, preguntar en el chat si falta algo, para no esperar un rechazo por correo.
Verificación del origen de los fondos
Ante depósitos o ganancias elevados, el operador puede pedirte que demuestres de dónde procede el dinero ("source of funds") o, con menos frecuencia, tu situación patrimonial general ("source of wealth"). Es un control habitual contra el blanqueo de capitales. Las solicitudes típicas son tus últimas nóminas, tu declaración de la renta o extractos bancarios que muestren ingresos coherentes con los depósitos. Puedes tapar los movimientos que no tengan relación, pero no debes alterar los documentos: un documento modificado lleva al cierre de la cuenta.
Si la solicitud parece desproporcionada respecto a los importes en juego, pregunta por escrito qué umbral la ha activado y qué documentos alternativos se aceptan.
Privacidad de tus documentos
Los documentos subidos quedan en manos del operador, una empresa con sede en Costa Rica. El RGPD se aplica a las empresas no europeas que ofrecen servicios a personas que se encuentran en la Unión, pero los derechos (acceso, supresión, limitación) se ejercen frente al operador y, en caso de disputa, son más difíciles de hacer valer que con un operador europeo. Además, las obligaciones contra el blanqueo de capitales exigen conservar los documentos durante años incluso después del cierre de la cuenta. Valora este aspecto antes de enviar copias de tus documentos. Encontrarás una visión más amplia en la página ¿Es seguro Sportaza?.
Si la verificación no se desbloquea
Si después de varios envíos la verificación sigue pendiente sin ninguna indicación concreta, escribe a support@sportaza.com enumerando los documentos ya enviados con sus fechas y pidiendo por escrito qué falta. Guarda las respuestas: en una reclamación formal demuestran que has colaborado. El recorrido completo, hasta los centros de mediación, está en la guía retiro pendiente o rechazado.
Preguntas frecuentes
¿Qué documentos se necesitan para verificar una cuenta de Sportaza?
Por regla general, un documento de identidad con foto (documento de identidad, pasaporte o permiso de conducir), un comprobante de residencia de los últimos tres meses y una prueba de titularidad del método de pago. Para importes elevados se puede pedir el origen de los fondos.
¿Puedo jugar sin verificar la cuenta?
Normalmente puedes depositar y jugar, pero no retirar. Aun así, el operador puede pedir la verificación en cualquier momento y restringir la cuenta hasta que se complete.
¿Por qué Sportaza me vuelve a pedir los documentos?
Porque el archivo anterior no era legible o estaba incompleto, porque los datos no coinciden con el perfil o porque un nuevo depósito o método de pago ha activado un control. Pregunta por escrito qué documento y qué requisito faltan.
¿Tengo que mostrar todos los dígitos de la tarjeta?
No. Deja visibles el nombre y los primeros seis y últimos cuatro dígitos y tapa los dígitos centrales. En el reverso, tapa el código CVV.
Fuentes consultadas y método de verificación
Las fuentes se consultaron el 8 de octubre de 2026. Los datos del sitio oficial tienen prioridad; las fuentes secundarias se usan para comparar y se identifican como tales en el texto. El método completo se describe en la página cómo elaboramos nuestros análisis.